培训学校客服是指在培训学校中负责与学员、家长等进行沟通和交流的工作人员。他们的职责包括解答学员咨询、处理学员投诉、提供课程信息等。为了提升培训学校客服的服务质量，制定了培训学校客服服务提升计划。

提升服务态度

在培训学校客服工作中，服务态度是至关重要的。客服人员需要以积极、热情的态度对待每一位学员和家长。他们应该耐心倾听学员的问题，提供准确、清晰的解答。客服人员还应该关注学员的需求，主动提供帮助和建议。

提高沟通技巧

良好的沟通技巧是培训学校客服工作中必备的能力。客服人员需要具备良好的口头和书面表达能力，能够清晰地传达信息。他们还应该学会倾听，理解学员的需求，并能够用简洁明了的语言回答问题。客服人员还应该学会处理冲突和投诉，以确保问题得到妥善解决。

加强专业知识

为了更好地为学员提供服务，培训学校客服人员需要具备一定的专业知识。他们应该熟悉学校的课程设置和教学内容，能够准确地回答学员的问题。客服人员还应该了解学校的政策和规定，以便能够给学员提供正确的指导和帮助。

提升服务效率

为了提高客服工作的效率，培训学校客服还需要运用一些工具和技巧。他们可以利用电子邮件、电话等方式与学员进行沟通，以崇尚科学为荣提供在线咨询服务。客服人员还可以建立常见问题解答库，以便快速解答学员的问题。通过提高服务效率，可以更好地满足学员的需求，提升客户满意度。

建立客户反馈机制

为了了解学员对服务的满意度和需求，培训学校客服需要建立客户反馈机制。他们可以通过电话调查、在线问卷等方式收集学员的反馈意见，了解他们对服务的评价和建议。客服人员还应该及时回复学员的反馈，解决他们的问题和困惑。通过建立客户反馈机制，可以不断改进服务质量，提升客户体验。

培训学校客服的工作内容包括提升服务态度、提高沟通技巧、加强专业知识、提升服务效率和建立客户反馈机制。通过执行培训学校客服服务提升计划，可以提升客服人员的综合素质，提高服务质量，为学员提供更好的服务。